
1. Jaki jest standardowy czas wysyłki zamówienia?
W przypadku kucyków jest to 7 dni roboczych, w przypadku biżuterii to 5 dni roboczych. Taki czas wysyłki wynika z tego, że kucyki robione są zazwyczaj dopiero po złożeniu zamówienia, bo zgodnie z ideą zero waste nie tworzymy magazynu z zalegającymi tam brelokami.
2. Co zrobić, jeśli mojego kucyka potrzebuję wcześniej?
Przed złożeniem zamówienia napisz do nas i zapytaj, czy jest możliwość wcześniejszej wysyłki. Zazwyczaj da się przyspieszyć wysyłkę, chyba że akurat jesteśmy wyjechani.
3. Czy mogę zmienić karabińczyk i okucie kucyka ze złotego na srebrny i odwrotnie?
Tak, przy każdym kucyku, za wyjątkiem tych unikatowych, które są tworzone w jednym egzemplarzu, jest możliwa wymiana oczka i karabińczyka. Napisz to w sekcji UWAGI podczas składania zamówienia.
4. Czy mogę zwrócić zamówione produkty?
Wszystkie zakupione na pogo-pony.com produkty możesz zwrócić bez podania powodu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Poinformuj nas mailem, wypełnij formularz zwrotu i odeślij na podany w sekcji ZWROTY adres, wraz z paragonem i oryginalnym opakowaniem. W ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwrotu przelejemy kwotę za zakup wraz z kosztami wysyłki na podane w formularzu zwrotu konto. Wyjątek stanowią kucyki personalizowane i robione na indywidualne zamówienie.
5. Czy mogę później zapłacić za zamówionego kucyka?
Już za momencik w naszym sklepie będzie istniała opcja odroczonych płatności PayPo, która da ci możliwość zapłaty za zakupione u nas towary w ciągu 30 dni od daty zakupu.
6. Co zrobić, jeśli coś się stanie z moim kucykiem: poluzuje mu się nitka, odpadnie albo zniszczy element albo zgubi ogonek?
Zapraszamy każdego kucyka, który wymaga naprawy do naszej Kliniki PogoPony. Tam z chęcią naprawimy, wyczyścimy i dosztukujemy wszystkie brakujące elementy. Przez pierwszy rok po zakupie usługa jest gratis, potem wiąże się z dodatkową opłatą, zazwyczaj jest to koszt 20-50 zł plus przesyłka zwrotna. Powiadom nas mailem o chęci przysłania kucyka do kliniki i prześlij na adres firmowy podany w sekcji KONTAKT.
7. Zakupiony kucyk ma być prezentem. Czy muszę zaznaczyć, że potrzebuję prezentowego opakowania?
Nie. Każdy kucyk jest pakowany w piękne pudełko z kokardką i spryskiwany perfumami, więc zawsze jest gotowy do bycia ekskluzywnym prezentem.
8. Czy mogę osobiście odebrać zakupione w sklepie produkty?
Tak, jeśli jesteś z Warszawy. Odbiór jest możliwy od poniedziałku do piątku 9-18. Kiedy twoje produkty będą gotowe od odbioru dostaniesz od nas mail i wtedy umówimy termin i godzinę odbioru.
9. Czy można czyścić kucyka?
Tak, zabrudzonego kucyka możesz wyczyścić wilgotną szmatką i gąbką z jakimś delikatnym detergentem, np. mydłem. Staraj się unikać zamoczenia metalowych elementów i nie zanurzaj kucyka w wodzie. Wilgotnego kucyka pozostaw do naturalnego wysuszenia.
10. Czy każdy kucyk faktycznie ma w środku złote serduszko?
Każdy kucyk ma zaszywane w środku małe (ok. 6 mm) złote serduszko wykonane z hematytu, naturalnego minerału.
11. O co chodzi z Palo Santo?
Przy zakupie każdego kucyka z kolekcji talizmanów za naturalnymi kamieniami otrzymujesz w pakiecie kawałek drewna Palo Santo. To mistyczne drewno o wyjątkowych oczyszczających właściwościach. Dym z palonego jak kadzidło Palo Santo energetycznie oczyszcza kamienie na kucykowych talizmanach, a ładuje się je w słońcu lub przy świetle księżyca.